GARANTIE

RETOURS & ÉCHANGES

GRIPLIS offre une garantie de 3 ans sur tous les produits, sauf indication contraire.

Contactez notre service client pour déposer une réclamation concernant votre produit endommagé. Veuillez joindre des photos ainsi que tout autre document susceptible de nous aider à étudier le problème. Vous avez également la possibilité de refuser la réception de marchandises endommagées directement à la livraison si celle-ci a lieu auprès d'un agent postal.

La garantie signifie que nous remplacerons ou rembourserons le produit défectueux pendant la période de garantie, à condition que le dysfonctionnement ne soit pas dû à des facteurs externes tels que des dommages physiques causés par une mauvaise manipulation. Si votre article est endommagé ou défectueux, vous devez signaler le problème dans les 10 jours. Veuillez décrire le défaut en détail et indiquer votre numéro de commande et de facture. Pour les retours ou les réclamations, contactez notre service client.

Si vous souhaitez retourner un produit endommagé, contactez le service client par e-mail pour obtenir les instructions de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur (particulier), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article que nous vous avons envoyé. Le droit de rétractation est régi par la loi sur les contrats à distance et hors établissement (2005:59). Conformément à l'article 4 de cette loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats à distance dans certains cas, notamment :

• Un service dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur pendant le délai de rétractation, tel que les abonnements.

• Un produit qui, en raison de sa nature, ne peut être retourné ou est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. consommables).

• Un enregistrement audio ou vidéo scellé (ex. film DVD) ou un programme/jeu informatique scellé (y compris les jeux sur console) si le sceau a été brisé.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises et uniquement si le produit est dans un état sensiblement inchangé. Cela signifie que le produit doit pouvoir être revendu comme neuf au client suivant sans que celui-ci ne puisse remarquer qu'il a été utilisé. Vous êtes responsable des frais de retour lors de l'exercice du droit de rétractation.

Afin d'éviter tout problème lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter le service client avant de renvoyer tout article.

Exercice du droit de rétractation :

• Informez-nous via le service client, dans les 14 jours suivant la réception de la commande ou d'une partie de celle-ci, de votre intention d'exercer votre droit de rétractation.