RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation pour les achats en ligne

En tant que consommateur (particulier), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour les achats effectués par vente à distance. Le droit de rétractation est régi par la loi sur la vente à distance et hors établissement (2005:59). Il existe des exceptions pour lesquelles le droit de rétractation ne s'applique pas (chapitre 2, article 11), notamment :

• Un service dont l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur pendant le délai de rétractation, tel que les abonnements.
• Les biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, les consommables).
• Les produits dont le scellé a été brisé et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène (y compris les écouteurs et les rasoirs).
• Les enregistrements audio ou vidéo scellés (par exemple, les films DVD) ou les logiciels/jeux informatiques scellés (y compris les jeux de console) dont le sceau a été brisé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez annuler votre commande par écrit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cela doit être effectué auprès de notre service client via notre formulaire de contact. Vous êtes responsable des frais de retour et de vous assurer que le produit est bien emballé et nous parvient en bon état.